相手の意図を汲むチカラ。そんなモノを鍛える前に。(マニュアル公開)

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依頼時のマニュアル、作ってますか? 最近、仕事の標準化に必死です。 フルカスタマイズ(完全自分仕様)のコンサルティングサービスは、 お客さまにとって魅力なのでしょうが、 サービスレベルの不安定 の裏返しでもあります。 小 […]

プロフェッショナルサラリーマンと語る起業できない3大理由と対処法

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単純な話。 起業に限らず。 わからないからコワイんですよね。 昨日、ベストセラー著者『プロフェッショナルサラリーマン』シリーズの俣野さんと対談イベントをやらせていただきました。 グループ数社を預かっている身としての、 起 […]

ソーシャル時代に困ったことがあったら「誰か助けて!」って叫んでみるといいかもよ。

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昨日、 顧客管理台帳作りたいから ホテル関係者の方おチカラ添えを! という記事を書きました。 そうしたら・・ 顧客管理台帳1日でできました! 宿泊経験のあるホテルからも、数社返事が来まして 個人情報的にも、コンプライアン […]

常に同じサービスレベルを維持するためのマニュアルを、どこから持ってくるのか?

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次の目標は、どう、パッケージ化するか。 フルカスタマイズのコンサル手法。最初はいいのですが・・ 現在のやり方では、提供できる上限が見えてしまっているので、 次のステージに移動しないといけません。 コンサルティングメニュー […]